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Política de Devoluciones y Cancelaciones
YoExtremo - Turismo Aventura
En YoExtremo - Turismo Aventura, nuestra prioridad es la seguridad y la
calidad de la experiencia. Debido a la naturaleza de nuestras actividades, que
requieren planificación logística, contratación de guías y dependen de
condiciones externas, aplicamos la siguiente política de devoluciones y
cancelaciones.
1. Cancelaciones por parte del Cliente
Toda solicitud de cancelación debe ser notificada por escrito a
yoextremo2@gmail.com o al 3814-775959 e incluir el número de
reserva. La penalización se aplicará según la antelación con la que se reciba
la notificación, contada a partir de la fecha de inicio de la actividad o viaje
contratado:
Antelación a la fecha de inicio ↓
Penalización / Cargo de Cancelación / Reembolso
Más de 30 días: 25% del total de la reserva (Gastos administrativos y reservas). Reembolso: 75% del monto pagado
Entre 20 y 30 días: 30% del total de la reserva. Reembolso: El 70% no se reembolsa, se puede transferir a otra persona que no haya contratado previamente el viaje.
Entre 15 y 19 días: 50% del total de la reserva. Reembolso: El 50% no se reembolsa, se transfiere a otra persona que no haya contratado
previamente el viaje.
Menos de 14 días: 100% del total de la reserva. No hay reembolso.
No Presentación (No Show): 100% del total de la reserva. No hay reembolso.
Notas Importantes sobre Cancelaciones:
- Opción de Transferencia: En caso de no poder asistir, el cliente tiene la
opción de transferir su reserva a otra persona sin costo adicional, siempre
que notifique a YoExtremo con al menos 5 días de antelación y el nuevo
participante cumpla con todos los requisitos de la actividad.
- Seguro de Viaje/Cancelación: Recomendamos enfáticamente a nuestros
clientes contratar un seguro de viaje que cubra gastos de cancelación por
motivos personales, de salud o fuerza mayor no cubiertos por esta política.
2. Cambios y Modificaciones por parte del Cliente
- Se permiten cambios de fecha o de destino (sujetos a disponibilidad) con
una notificación de más de 15 días de antelación sin costo adicional.
- Los cambios solicitados entre 7 y 14 días antes de la fecha original pueden
incurrir en un cargo administrativo de $40.000 por persona.
- Los cambios solicitados con menos de 7 días de antelación se consideran
una cancelación y se aplicarán los cargos correspondientes de la tabla
anterior.
3. Cancelaciones o Modificaciones por YoExtremo - Turismo Aventura
YoExtremo se reserva el derecho de cancelar o modificar una actividad si las
condiciones de seguridad no son adecuadas. Esto incluye:
A. Por Condiciones Climáticas o de Seguridad (Fuerza Mayor)
Si YoExtremo cancela la actividad antes de su inicio debido a condiciones
meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad de los
participantes (ej. tormentas, inundaciones, cierre de rutas/parques) o
cualquier otra causa de fuerza mayor (ej. restricciones gubernamentales,
desastres naturales):
Opción 1: Reprogramación: El cliente puede elegir otra fecha disponible
para la misma actividad o una similar.
Opción 2: Crédito: El cliente recibe un crédito por el 100% del valor pagado
para usar en cualquier otra actividad de YoExtremo dentro de los 12 meses
siguientes.
Opción 3: Reembolso: El cliente recibe un reembolso del 100% del monto
pagado.
B. Por Número Insuficiente de Participantes (Si aplica)
Si la actividad requiere un mínimo de participantes y este no se alcanza:
YoExtremo notificará la cancelación con al menos 15 días de antelación.
Se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar, recibir un crédito o un
reembolso del 100% del monto pagado.
C. Interrupción de la Actividad una Vez Iniciada
Si la actividad debe interrumpirse una vez iniciada (ej. a mitad de camino)
por motivos de fuerza mayor (cambio repentino de clima, orden del guía por
seguridad):
Se considerará que el servicio fue parcialmente prestado.
Se ofrecerán opciones diferentes a las presentadas en el itinerario original
para continuar con el viaje sin la necesidad de cancelarlo una vez empezado.
Las nuevas actividades serán pensadas y propuestas sin atentar con la
seguridad de los participantes ni del equipo de trabajo de YoExtremo.
4. Reembolsos
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán en un plazo máximo
de 30 días desde la fecha de aceptación de la cancelación.
El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado para la compra o
mediante transferencia bancaria a la cuenta que el pasajero nos brinde.
Los cargos por transacción o comisiones bancarias externas a YoExtremo no
serán reembolsado, tener en cuenta que el 21% (IVA) está incluido dentro de
comisiones no reembolsables.
5. Exclusión de Responsabilidad y No Reembolso
No se otorgará reembolso en los siguientes casos:
- Si el cliente se retira voluntariamente de la actividad o del viaje una vez que
ha comenzado por motivos personales, cansancio o cualquier otra razón no
atribuible a YoExtremo.
- Si el cliente es excluido de la actividad por el guía debido a incumplimiento
de las normas de seguridad, estar bajo la influencia de sustancias, o no
cumplir con los requisitos físicos o de equipo informados previamente.
- Pérdida de conexiones de transporte o cualquier otro gasto derivado de la
cancelación o reprogramación de la actividad que no haya sido contratado
directamente a través de YoExtremo.
Lineas de contacto directo con la dirección de la empresa:
Email: yoextremoventas@gmail.com
Celular: 3814-775959 -
Responsable de devolución o cancelación: Guadalupe Calle
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