YoExtremo

Nosotros

Política de devoluciones y cancelaciones

En YoExtremo - Turismo Aventura, nuestra prioridad es la seguridad y la calidad de la experiencia. Debido a la naturaleza de nuestras actividades, que requieren planificación logística, contratación de guías y dependen de condiciones externas, aplicamos la siguiente política de devoluciones y cancelaciones.

1. Cancelaciones por parte del cliente

Toda solicitud de cancelación debe ser notificada por escrito a yoextremo2@gmail.com o al +54 9 381 477-5959 e incluir el número de reserva. La penalización se aplicará según la antelación con la que se reciba la notificación, contada a partir de la fecha de inicio de la actividad o viaje contratado:

Antelación a la fecha de inicioCargo de cancelaciónReembolso
Más de 30 días25% del total de la reserva (gastos administrativos y reservas)El 75% no se reembolsa, se puede transferir a otra persona que no haya contratado previamente el viaje.
Entre 20 y 30 días30% del total de la reservaEl 70% no se reembolsa, se puede transferir a otra persona que no haya contratado previamente el viaje.
Entre 15 y 19 días50% del total de la reservaEl 50% no se reembolsa, se transfiere a otra persona que no haya contratado previamente el viaje.
Menos de 14 días100% del total de la reservaNo hay reembolso.
No presentación (no show)100% del total de la reservaNo hay reembolso.
  • Opción de transferencia: en caso de no poder asistir, el cliente tiene la opción de transferir su reserva a otra persona sin costo adicional, siempre que notifique a YoExtremo con al menos 5 días de antelación y el nuevo participante cumpla con todos los requisitos de la actividad.
  • Seguro de viaje/cancelación: recomendamos enfáticamente a nuestros clientes contratar un seguro de viaje que cubra gastos de cancelación por motivos personales, de salud o fuerza mayor no cubiertos por esta política.

2. Cambios y modificaciones por parte del cliente

  • Se permiten cambios de fecha o de destino (sujetos a disponibilidad) con una notificación de más de 15 días de antelación sin costo adicional.
  • Los cambios solicitados entre 7 y 14 días antes de la fecha original pueden incurrir en un cargo administrativo de $40.000 por persona.
  • Los cambios solicitados con menos de 7 días de antelación se consideran una cancelación y se aplicarán los cargos correspondientes de la tabla anterior.

3. Cancelaciones o modificaciones por YoExtremo - Turismo Aventura

YoExtremo se reserva el derecho de cancelar o modificar una actividad si las condiciones de seguridad no son adecuadas. Esto incluye:

A. Por condiciones climáticas o de seguridad (fuerza mayor)

Si YoExtremo cancela la actividad antes de su inicio debido a condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad de los participantes (ej. tormentas, inundaciones, cierre de rutas/parques) o cualquier otra causa de fuerza mayor (ej. restricciones gubernamentales, desastres naturales):

  • Opción 1 – Reprogramación: el cliente puede elegir otra fecha disponible para la misma actividad o una similar.
  • Opción 2 – Crédito: el cliente recibe un crédito por el 100% del valor pagado para usar en cualquier otra actividad de YoExtremo dentro de los 12 meses siguientes.
  • Opción 3 – Reembolso: el cliente recibe un reembolso del 100% del monto pagado.

B. Por número insuficiente de participantes (si aplica)

Si la actividad requiere un mínimo de participantes y este no se alcanza:

  • YoExtremo notificará la cancelación con al menos 15 días de antelación.
  • Se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar, recibir un crédito o un reembolso del 100% del monto pagado.

C. Interrupción de la actividad una vez iniciada

Si la actividad debe interrumpirse una vez iniciada (ej. a mitad de camino) por motivos de fuerza mayor (cambio repentino de clima, orden del guía por seguridad):

  • Se considerará que el servicio fue parcialmente prestado.
  • Se ofrecerán opciones diferentes a las presentadas en el itinerario original para continuar con el viaje sin la necesidad de cancelarlo una vez empezado.
  • Las nuevas actividades serán pensadas y propuestas sin atentar contra la seguridad de los participantes ni del equipo de trabajo de YoExtremo.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de aceptación de la cancelación.
  • El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta que el pasajero nos brinde.
  • Los cargos por transacción o comisiones bancarias externas a YoExtremo no serán reembolsados; tener en cuenta que el 21% (IVA) está incluido dentro de las comisiones no reembolsables.

5. Exclusión de responsabilidad y no reembolso

No se otorgará reembolso en los siguientes casos:

  • Si el cliente se retira voluntariamente de la actividad o del viaje una vez que ha comenzado por motivos personales, cansancio o cualquier otra razón no atribuible a YoExtremo.
  • Si el cliente es excluido de la actividad por el guía debido a incumplimiento de las normas de seguridad, estar bajo la influencia de sustancias, o no cumplir con los requisitos físicos o de equipo informados previamente.
  • Pérdida de conexiones de transporte o cualquier otro gasto derivado de la cancelación o reprogramación de la actividad que no haya sido contratado directamente a través de YoExtremo.

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